Términos de Servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma GalaxIA (la «Plataforma»), aceptas estos Términos de Servicio (los «Términos») en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar la Plataforma.

Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre tú (el «Cliente») y KVR Equity Partners LLC S.A., sociedad panameña, RUC 155773964-2-2025, en adelante «GalaxIA».

2. Descripción del servicio

GalaxIA es una plataforma de software que asiste a pequeñas y medianas empresas en la creación, publicación y optimización de campañas de marketing digital en plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, entre otras), atención a clientes vía mensajería, gestión de agenda y procesamiento de pagos.

GalaxIA no es una plataforma publicitaria. Las campañas se ejecutan en plataformas de terceros propiedad del Cliente, con su autorización expresa y bajo sus propios términos.

3. Cuentas de usuario

• Para usar la Plataforma debes tener al menos 18 años y representar legalmente al negocio que registras.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarás inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a soporte@galaxiaempresarial.com.
• Una cuenta corresponde a un único negocio o entidad legal. No se permite compartir cuentas entre empresas no relacionadas.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos Términos o realicen actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a las políticas de las plataformas integradas.

4. Pago y facturación

• El precio de los planes es el publicado en galaxiaempresarial.com/pricing al momento de contratación.
• La facturación es mensual, mediante débito automático a tarjeta de crédito/débito o ACH bancario.
• Los precios están expresados en Balboas (B/.). Para Costa Rica, Guatemala y Honduras se factura en moneda local al tipo de cambio del Banco Nacional respectivo.
• GalaxIA emite factura electrónica conforme a normativa DGI Panamá.
• El gasto en plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok) corre por cuenta del Cliente directamente con dichas plataformas. GalaxIA únicamente cobra el software.
• Pagos no realizados a tiempo generan suspensión de servicio tras 7 días de mora.

5. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel, sin penalidad.
• La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación corriente. No se prorratean meses parciales.
• Durante los primeros 30 días desde la primera contratación, ofrecemos garantía de devolución total: si solicitas reembolso dentro de ese plazo, devolvemos el 100% del software facturado.
• Tras la cancelación, mantenemos tus datos accesibles por 90 días para recuperación. Luego se anonimizan irrevocablemente, salvo registros que la ley nos obligue a conservar (ver Política de Privacidad).
• GalaxIA podrá rescindir el contrato unilateralmente con 30 días de aviso o de forma inmediata por violación grave de los Términos.

6. Propiedad intelectual

• La Plataforma, su código, diseño, marca, documentación y materiales asociados son propiedad exclusiva de GalaxIA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Panamá y tratados internacionales.
• Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma según estos Términos.
• No puedes copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender o crear obras derivadas de la Plataforma.
• El contenido que generas mediante la Plataforma (anuncios, copy, audiencias) pertenece a ti.

7. Datos del cliente

• Los datos que cargas o generas en la Plataforma son tuyos. GalaxIA no reclama propiedad sobre ellos.
• Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.
• Puedes exportar tus datos en formato estructurado (JSON/CSV) cuando lo desees.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• GalaxIA provee la Plataforma «tal cual» sin garantía de resultados específicos de marketing, ventas o conversiones.
• GalaxIA no se responsabiliza por decisiones tomadas por plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok), incluyendo rechazo de anuncios, suspensión de cuentas publicitarias o cambios en sus políticas.
• La responsabilidad total acumulada de GalaxIA frente al Cliente nunca excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador del reclamo.
• GalaxIA no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a fuerza mayor, ataques cibernéticos sofisticados o acciones de terceros.

9. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a GalaxIA de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (i) uso indebido de la Plataforma; (ii) violación de estos Términos; (iii) contenido publicado por el Cliente que viole derechos de terceros, leyes aplicables o políticas de las plataformas integradas; (iv) actos fraudulentos o ilícitos.

10. Modificaciones del servicio

• GalaxIA podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades en cualquier momento, notificando al Cliente con antelación razonable salvo causas de fuerza mayor.
• Cambios en precios serán notificados con al menos 30 días de antelación. El Cliente podrá cancelar sin penalidad dentro de ese plazo si no acepta los nuevos precios.
• Modificaciones a estos Términos serán notificadas por email y publicadas en esta página con nueva fecha de actualización.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.

12. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Panamá, República de Panamá, renunciando expresamente las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

Las partes podrán someter la controversia a mediación previa ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CECAP) antes de acudir a la vía judicial.

13. Contacto

• Asuntos legales: legal@galaxiaempresarial.com
• Soporte general: soporte@galaxiaempresarial.com
• WhatsApp: +507 6955-1611
• Domicilio postal: Office Plex 71, Apto 906, Juan Díaz, Panamá

Documento vigente desde 23 mayo 2026 · KVR Equity Partners LLC S.A. · RUC 155773964-2-2025